個人 H様

突然メールが送受信できなくなった！
遠隔操作でお客様PCを操作し、即、復旧

パソコンの導入やサポートで何度か作業させていただいておりましたお客様からSOSのお電話。
メールソフト経由のメール送受信が突然できなくなったとのご連絡。

緊急とのことでしたので、遠隔操作による確認、サポートをご提案させていただき、即、対応に入りました。
最初に接続のためのコードをお客様にご入力いただくところが関門ですが、なんとかアクセス可能に。
確かに、設定内容は正しいのに接続エラーが出る状態です。

こういう場合は、たいてい、メールソフト内で不整合が発生していて解消されないことが多いです。
メールのアカウント設定をやり直すことが最短の対処となります。
既存のメール送受信のデータは保存しておき、新しいアカウント設定にデータを移すことで対応完了。
以後、お客様には様々な場面で遠隔サポートと訪問サポートをご依頼いただいております。